Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Estos Términos y Condiciones de uso establecen las condiciones bajo las cuales KIWARE.CO SAS (en adelante, la "Compañía") a través del sitio web www.visabot.com.co (en adelante, el "Sitio Web") y los canales oficiales de comunicación (WhatsApp, correo electrónico e Instagram) ofrece a los Usuarios los servicios de adelantamiento de citas para trámite de visa americana (en adelante, los "Servicios") en las Embajada/Consulados señalados por la Compañía en su Página Web en los Servicios que ofrece.

La Compañía prestará los Servicios a personas mayores de edad que acepten tanto estos Términos y Condiciones como la Política de Tratamiento de datos antes de solicitar los Servicios. Además, deben proporcionar la información requerida para que el Servicio pueda ser prestado adecuadamente.

Al acceder y solicitar los Servicios ofrecidos en el Sitio Web, el usuario acepta y se compromete a cumplir con estos Términos y Condiciones, los cuales se regirán e interpretarán, tanto en aspectos sustantivos como procesales, de acuerdo con las leyes de Colombia.

Definiciones

1. Registro de Usuarios

1. 1.1. Para acceder a los Servicios, el Usuario deberá realizar un proceso de registro a través de los canales oficiales de la Compañía señalados en el Sitio Web. Con el registro, el usuario comprende y acepta los términos y condiciones y la política de tratamiento de datos publicados por la compañía en el sitio web.
2. 1.2. La información proporcionada será tratada conforme a la Ley 1581 de 2012, Decreto 1377 de 2013 y demás normatividad aplicable. Al registrarse, el Usuario autoriza expresamente el tratamiento de sus datos personales para la prestación del servicio, incluyendo el acceso a su cuenta consular. Esta autorización es revocable conforme a la ley.
3. 1.3. Es responsabilidad del Usuario asegurarse de que la comunicación con la Compañía se realice exclusivamente a través de los canales oficiales indicados en el Sitio Web. La Compañía no asumirá responsabilidad por cualquier información proporcionada a través de canales no oficiales.
4. 1.4. El registro y la solicitud del Servicio deben ser realizados exclusivamente por personas mayores de edad con capacidad legal para realizar la solicitud.
5. 1.5. Para el registro del Usuario, la Compañía solicitará la siguiente información:
   • Datos de facturación electrónica (nombre, número de documento, dirección, teléfono y correo electrónico)
   • Correo electrónico y contraseña de acceso al portal de la embajada
   • Nombre de los solicitantes que desean activar el servicio
   • Autorización para la prestación del servicio según la política de tratamiento de datos
6. 1.6. Al registrarse, el Usuario garantiza que proporcionará información completa, verídica y exacta.
7. 1.7. La Compañía solicitará las credenciales necesarias para acceder a la cuenta en la página de la Embajada/Consulado con el fin exclusivo de llevar a cabo el Servicio contratado.
8. 1.8. Es responsabilidad del Usuario cambiar sus credenciales de acceso una vez finalizado el Servicio para garantizar la seguridad de su información.

2. Prestación del Servicio

1. 2.1. Los Servicios proporcionados por la Compañía son un esfuerzo para lograr el resultado deseado por el Usuario, pero no garantizan un resultado específico. Las citas están bajo el control total de la Embajada/Consulado.
2. 2.2. El Usuario entiende que los Servicios se realizan a través de un software (bot) automatizado, el cual buscará y asignará las citas disponibles más cercanas. El Usuario es responsable de conocer los términos de la Embajada/Consulado.
3. 2.3. Antes de iniciar el servicio, el usuario deberá indicar las fechas en las que NO le sería posible asistir a su cita.
4. 2.4. Los cambios en las restricciones o solicitudes de modificación del servicio deberán ser comunicados a través de los canales oficiales y serán atendidos en un plazo máximo de 2 días hábiles.
5. 2.5. El servicio se entenderá realizado una vez se consiga el agendamiento exitoso de una cita más cercana a la fecha inicial.
6. 2.6. La Compañía notificará cualquier adelantamiento de citas al Usuario por sus canales oficiales. Es responsabilidad del Usuario estar atento al correo oficial de la Embajada/Consulado.

3. Tarifa del Servicio

1. 3.1. Los precios del Servicio cubren exclusivamente el agendamiento de citas y no incluyen costos de la Embajada/Consulado.
2. 3.2. El valor del Servicio será informado en los canales oficiales al momento de solicitar el Servicio, en pesos colombianos o dólares americanos según corresponda.
3. 3.3. La Compañía se reserva el derecho de ajustar las tarifas en cualquier momento, lo cual será informado a través de los canales oficiales.
4. 3.4. Las promociones y descuentos estarán sujetos a términos específicos que serán indicados en el Sitio Web.

4. Pago del Servicio

1. 4.1. El proceso de cobro y facturación será realizado por la Compañía de forma electrónica conforme a la normativa aplicable.
2. 4.2. El Usuario debe realizar el pago después de recibir la notificación de la nueva fecha de cita, en un plazo no mayor a 3 días hábiles.
3. 4.3. Si no se recibe el pago dentro del plazo establecido, se considerará cancelación del Servicio por incumplimiento.
4. 4.4. En caso de pagos fraudulentos, la Compañía tomará las medidas administrativas y legales pertinentes.

5. Política de Reembolso

1. 5.1. El Usuario puede solicitar reembolso del anticipo bajo condiciones específicas a través de los canales oficiales.
2. 5.2. Si no se ha informado ningún adelanto de cita, el Usuario puede solicitar devolución del 100% del anticipo.
3. 5.3. Si ya se informó un adelanto, se procederá al cobro correspondiente según las tarifas vigentes.
4. 5.4. Los reembolsos se procesarán en máximo 15 días calendario. Se descontarán costos administrativos del 10% y costos de transacción bancaria. No aplica reembolso por servicios ya prestados o por cambios en políticas consulares.

6. Condiciones de Uso del Sitio Web

1. 6.1. El contenido del Sitio Web es propiedad de la Compañía. Está prohibida su descarga, reproducción o transferencia sin autorización.
2. 6.2. El Usuario debe abstenerse de proporcionar datos falsos o realizar actividades comerciales no autorizadas en el Sitio Web.
3. 6.3. El Usuario se compromete a no interferir con el funcionamiento del Sitio Web ni intentar eludir sus características de seguridad.
4. 6.4. El Sitio Web no proporciona asesoría legal y se limita exclusivamente al agendamiento de citas.

7. Limitación de Responsabilidad

1. 7.1. La Compañía actúa únicamente como intermediario tecnológico y no garantiza la obtención de citas.
2. 7.2. La Compañía no será responsable por decisiones de las autoridades consulares estadounidenses.
3. 7.3. El Usuario exonera a la Compañía de cualquier responsabilidad por cambios en las políticas consulares.
4. 7.4. La responsabilidad máxima de la Compañía se limitará al valor pagado por el servicio.

8. Reclamos y Controversias

1. 8.1. Cualquier reclamo debe iniciarse dentro de un (1) año después de que surja la causa de acción.
2. 8.2. Las controversias serán resueltas a través de conciliación, y si no hay solución, se someterán a la jurisdicción de los tribunales competentes de Colombia.
3. 8.3. Si alguna disposición es considerada inválida, no afectará la validez del resto de los términos.

9. Fuerza Mayor y Caso Fortuito

1. 9.1. Se consideran eventos de fuerza mayor: cambios en políticas consulares, fallas en sistemas de la Embajada/Consulado, restricciones gubernamentales, pandemias, y otros eventos fuera del control de la Compañía.
2. 9.2. Durante eventos de fuerza mayor, la Compañía suspenderá el servicio sin responsabilidad por incumplimiento.
3. 9.3. Si el evento persiste más de 30 días, cualquiera de las partes podrá terminar el contrato.

10. Terminación del Servicio

1. 10.1. La Compañía puede suspender el servicio inmediatamente por incumplimiento del Usuario.
2. 10.2. El Usuario puede cancelar en cualquier momento, sujeto a las políticas de reembolso.
3. 10.3. En caso de terminación, las obligaciones de confidencialidad permanecerán vigentes.

11. Modificaciones

La Compañía se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en el Sitio Web y entrarán en vigor a partir de su publicación.

12. Vigencia

Los presentes Términos y Condiciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el Sitio Web. Las modificaciones se notificarán con 15 días de anticipación y se considerarán aceptadas por el uso continuado del servicio.